Jika Anda ingin berhenti menggunakan paket Smooa Indihome, ada beberapa langkah yang perlu Anda ikuti. Paket Smooa Indihome adalah salah satu paket tambahan yang ditawarkan oleh Indihome untuk memberikan pengalaman menonton yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Namun, jika Anda merasa tidak lagi membutuhkan paket ini, Anda dapat dengan mudah menghentikannya.
Paket Smooa IndiHome merupakan layanan add-on yang menghubungkan nomor Telkomsel dengan akun IndiHome. Dengan paket ini, pengguna dapat berbagi kuota internet, nelpon, dan SMS kepada beberapa anggota keluarga. Namun, tidak semua pengguna ingin terus memakai layanan ini. Ada yang ingin berhenti karena jarang digunakan, kuota tidak sesuai kebutuhan, atau ingin beralih ke paket lain yang lebih murah.
Artikel ini memberikan panduan lengkap cara berhenti menggunakan paket Smooa IndiHome, termasuk langkah, ketentuan, syarat, hingga FAQ dan solusi ketika gagal berhenti.
Panduan ini dibuat lengkap untuk pengguna umum maupun profesional agar tidak salah langkah ketika ingin melakukan penghentian layanan add-on Smooa di 2026.
Daftar Isi
Mengapa Pengguna Ingin Berhenti dari Paket Smooa?
Ada beberapa alasan umum mengapa pelanggan ingin berhenti berlangganan paket ini:
- Kuota sharing jarang digunakan
- Biaya bulanan mulai terasa tidak efisien
- Anggota keluarga berkurang atau sudah tidak memakai Telkomsel
- Ingin pindah ke paket internet keluarga lain
- Ingin menata ulang pengeluaran tagihan IndiHome
Memahami alasan ini penting untuk menentukan apakah perlu stop paket Smooa sepenuhnya atau hanya mengurangi anggota.
Cara Berhenti Menggunakan Paket Smooa IndiHome
Ada dua metode resmi untuk berhenti langganan:
Baca Juga:
1. Cara Berhenti Paket Smooa Lewat Aplikasi MyIndiHome
Ini adalah metode paling cepat dan paling disarankan.
Langkah-langkah:
- Buka aplikasi myIndiHome
- Login menggunakan akun yang terhubung dengan layanan IndiHome
- Masuk ke menu “Add-On” atau “Smooa”
- Pilih paket Smooa yang sedang aktif
- Klik “Berhenti Berlangganan” atau “Nonaktifkan Paket”
- Konfirmasi pembatalan
- Tunggu notifikasi SMS atau email bahwa paket Smooa telah dihentikan
Waktu pemrosesan biasanya 5–10 menit, namun bisa hingga 24 jam pada jam sibuk.
2. Cara Berhenti Paket Smooa Melalui Call Center 147
Jika tidak menemukan tombol pembatalan di aplikasi, gunakan layanan resmi:
- Hubungi 147 (call center IndiHome)
- Sampaikan bahwa ingin berhenti paket Smooa
- Operator akan melakukan verifikasi data
- Proses penghentian dilakukan otomatis oleh petugas
Metode ini berguna jika aplikasi mengalami error.
3. Cara Berhenti Smooa Melalui Plasa Telkom (Offline)
Jika membutuhkan bantuan manual:
- Datang ke Plasa Telkom terdekat
- Bawa KTP pemilik layanan
- Sebutkan ingin menonaktifkan paket Smooa
- Petugas akan melakukan pembatalan langsung
Biasanya digunakan oleh pelanggan yang ingin memastikan layanan benar-benar berhenti.
Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Berhenti Smooa
Sebelum memutuskan berhenti paket, perhatikan ketentuan berikut:
Baca Juga:
1. Berhenti Smooa Menghapus Semua Anggota
Ketika paket dihentikan, semua nomor anggota otomatis keluar dari layanan.
2. Tidak Ada Denda Pembatalan
Add-on Smooa bisa dihentikan kapan saja, tanpa biaya penalti.
3. Tagihan Bulan Berjalan Tetap Masuk
Jika kamu berhenti di tengah bulan, tagihan bulan tersebut tetap muncul tetapi paket tidak aktif lagi pada bulan berikutnya.
4. Nomor Tidak Perlu Unreg
Ketika berhenti paket, nomor anggota tidak perlu melakukan unreg apapun. Sistem otomatis melepas nomor dari layanan.
Cara Menghapus Anggota Smooa Sebelum Berhenti Paket
Jika kendala berhenti terjadi karena anggota penuh atau data tidak cocok:
Langkah hapus anggota Smooa:
- Buka aplikasi myIndiHome
- Pilih Kelola Smooa
- Pilih anggota yang akan dikeluarkan
- Klik Hapus Anggota
- Simpan perubahan
Setelah semua anggota dihapus, proses berhenti paket biasanya lebih mudah.
Kenapa Gagal Berhenti Paket Smooa?
Banyak pengguna mengalami kendala ketika mencoba berhenti. Berikut penyebab umumnya:
Baca Juga:
1. Sistem MyIndiHome Error
Sering terjadi di jam sibuk.
2. Ada Tagihan yang Belum Dibayar
Smooa tidak bisa berhenti jika layanan IndiHome masih menunggak.
3. Paket Sedang dalam Pembaruan (Renewal)
Biasanya terjadi menjelang awal bulan.
4. Data Nomor Utama atau Anggota Tidak Valid
Kadang nomor anggota masih terhubung meski sudah tidak aktif.
5. Penghentian Harus Dilakukan dari Call Center
Beberapa jenis paket lama hanya bisa dihentikan melalui CS 147.
Solusi Jika Gagal Berhenti Smooa
- Tutup dan buka kembali aplikasi
- Tunggu 1–2 jam lalu coba ulang
- Hapus semua anggota sebelum berhenti
- Pastikan tagihan IndiHome sudah lunas
- Hubungi 147 jika aplikasi tidak merespons
- Coba lakukan pada jam sepi (pagi hari)
Perbedaan Berhenti Paket vs Hapus Anggota
| Fitur | Hapus Anggota | Berhenti Paket |
|---|---|---|
| Paket tetap aktif | Ya | Tidak |
| Anggota tetap memakai kuota | Tidak | Tidak |
| Tagihan masih berjalan | Ya | Tidak |
| Cocok untuk | Mengurangi anggota | Berhenti total |
Jika tujuanmu adalah menghentikan tagihan, maka pilih “Berhenti Paket” bukan hanya menghapus anggota.
Tips Sebelum Berhenti Paket Smooa
- Screenshot bukti pembatalan
- Pastikan kuota sudah dipakai maksimal sebelum nonaktif
- Informasikan ke anggota bahwa layanan akan berhenti
- Cek kembali tagihan agar tidak muncul biaya bulan berikutnya
FAQ Cara Berhenti Paket Smooa IndiHome
1. Apakah bisa berhenti Smooa kapan saja?
Ya, paket Smooa bisa dihentikan kapan saja tanpa denda.
Baca Juga:
2. Jika berhenti di tengah bulan, apakah tagihan hangus?
Tidak. Tagihan tetap berjalan untuk bulan itu, namun layanan mati bulan berikutnya.
3. Apakah nomor anggota akan terhapus otomatis?
Ya, semua anggota keluar otomatis setelah paket dihentikan.
4. Kenapa saya tidak melihat tombol “Berhenti Paket”?
Biasanya karena aplikasi error atau jenis paket adalah versi lama. Gunakan call center 147.
5. Berapa lama proses berhenti paket?
Umumnya kurang dari 10 menit, maksimal 24 jam.
Kesimpulan
Menghentikan penggunaan paket Smooa IndiHome sangat mudah jika mengikuti langkah yang benar. Proses dapat dilakukan melalui aplikasi myIndiHome, call center 147, atau datang langsung ke Plasa Telkom. Pastikan semua tagihan sudah lunas dan tidak ada error sistem agar penghentian berjalan lancar.
Dengan memahami syarat, langkah resmi, dan solusi jika gagal berhenti, pengguna dapat mengelola layanan IndiHome dan Telkomsel dengan lebih profesional dan efisien.
Baca juga : Cara Menambahkan Anggota Di Smooa
Baca Juga:
Jika kamu merasa paket Smooa tidak lagi sesuai kebutuhan, mengikuti panduan ini memastikan layanan berhenti sepenuhnya tanpa sisa tagihan yang tidak diinginkan.
