Daftar Isi:
Proses refund tiket pesawat di Traveloka bukan angka tunggal yang pasti — ada tahap persetujuan maskapai, proses internal Traveloka, dan waktu transfer dana dari bank yang masing-masing punya durasi berbeda. Panduan ini menjelaskan estimasi realistis, biaya yang perlu diketahui, dan cara mengajukan refund yang benar.
Koreksi penting: Estimasi “7-14 hari kerja” hanya menggambarkan sebagian proses. Berdasarkan halaman resmi Traveloka, dana refund yang sudah disetujui bisa memakan waktu hingga 90 hari sampai benar-benar muncul di saldo rekening/kartu Anda, tergantung kebijakan bank penerbit — terutama untuk pembayaran kartu kredit. Selain itu, ada biaya administrasi refund yang dipotong dari dana yang dikembalikan.
~Rp30-35rbBiaya admin refund per penumpang/rute
BervariasiWaktu persetujuan maskapai
Hingga 90 hariDana masuk ke rekening/kartu (tergantung bank)
MandiriDiajukan sendiri lewat app, bukan hanya via CS
Tahapan Proses Refund Tiket Pesawat
- Pengajuan dikirim ke maskapai. Setelah Anda mengajukan refund di Traveloka, permohonan diteruskan ke maskapai terkait untuk ditinjau.
- Maskapai meninjau pengajuan. Durasi tahap ini paling bervariasi — bisa cepat, bisa juga memakan waktu berminggu-minggu tergantung prosedur internal maskapai masing-masing.
- Dana diproses dan dikirim ke Traveloka. Setelah disetujui maskapai, dana refund diproses dan diteruskan ke Traveloka untuk diverifikasi.
- Dana diteruskan ke metode pembayaran Anda. Traveloka mengirimkan dana ke rekening/kartu yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran.
- Dana muncul di saldo Anda. Tahap ini bergantung pada kebijakan bank penerbit, dan bisa memakan waktu hingga 90 hari khususnya untuk kartu kredit.
Biaya yang Perlu Diketahui Sebelum Mengajukan Refund
| Jenis Biaya | Keterangan |
|---|---|
| Biaya admin refund Traveloka | Sekitar Rp30.000-35.000 per penumpang per rute |
| Biaya pembatalan maskapai | Bervariasi tergantung kebijakan masing-masing maskapai dan jenis tiket |
| Kupon/promo yang terpakai | Tidak ikut dikembalikan dalam jumlah refund |
Jumlah dana yang benar-benar Anda terima juga dipengaruhi seberapa dekat waktu pengajuan dengan jadwal keberangkatan — semakin mendekati waktu terbang, semakin kecil kemungkinan dana yang dikembalikan.
Cara Mengajukan Refund yang Benar
- Buka menu Pesanan di aplikasi/situs Traveloka. Pilih e-tiket penerbangan yang ingin direfund.
- Scroll ke bagian Refund. Pilih alasan refund yang sesuai dengan situasi Anda — ini memengaruhi opsi dan estimasi dana yang tersedia.
- Cek estimasi dana dan waktu refund. Ketuk “Lihat jumlah refund” untuk melihat perkiraan sebelum melanjutkan pengajuan.
- Lengkapi data pengajuan. Termasuk metode pembayaran refund dan dokumen pendukung jika diminta sesuai alasan yang dipilih.
- Ketuk “Mulai Refund”. Anda akan menerima update status via email dan bisa memantau progresnya di halaman Pesanan Saya.
Metode Pengembalian Dana
Refund biasanya dikembalikan ke metode pembayaran awal: transfer bank, kartu kredit, atau PayLater (dihitung sebagai pengurangan tagihan cicilan). Dalam kasus tertentu, terutama jika perubahan jadwal dilakukan oleh pihak maskapai (bukan permintaan Anda), refund bisa diberikan dalam bentuk Travel Voucher yang berlaku untuk pemesanan penerbangan baru dengan maskapai yang sama.
Ingin cek status refund atau mengajukan refund langsung dari aplikasi?
Buka Panduan Refund Resmi Traveloka
Baca juga: Ketinggalan Pesawat di Traveloka? Ini yang Harus Dilakukan untuk langkah awal sebelum mengajukan refund atau reschedule.
FAQ
1. Kenapa proses refund saya lebih lama dari 14 hari?
Karena estimasi tersebut hanya sebagian proses. Tahap persetujuan maskapai dan waktu bank memproses dana ke rekening Anda bisa menambah waktu total hingga 90 hari, terutama untuk pembayaran kartu kredit.
2. Apakah semua dana yang saya bayarkan akan kembali penuh?
Tidak selalu. Ada biaya admin refund dari Traveloka, kemungkinan biaya pembatalan dari maskapai, dan kupon/promo yang terpakai tidak ikut dikembalikan.
3. Bagaimana cara mengajukan refund tanpa menghubungi customer service?
Buka menu Pesanan di aplikasi Traveloka, pilih e-tiket yang ingin direfund, lalu scroll ke bagian Refund dan ikuti instruksi pengajuan mandiri. Menghubungi CS hanya diperlukan jika mengalami kendala.
4. Ke mana dana refund akan dikembalikan?
Ke metode pembayaran awal (transfer bank, kartu kredit, atau PayLater), kecuali untuk kasus tertentu yang dikembalikan dalam bentuk Travel Voucher, biasanya jika perubahan berasal dari pihak maskapai.
5. Apa yang harus dilakukan jika refund belum masuk setelah 90 hari?
Segera hubungi customer service Traveloka melalui chat di aplikasi/situs dengan menyertakan nomor pengajuan refund untuk ditelusuri lebih lanjut statusnya.
Kesimpulan
Proses refund tiket pesawat di Traveloka melibatkan beberapa tahap yang masing-masing punya durasi berbeda: persetujuan maskapai, verifikasi Traveloka, dan waktu bank memproses dana ke rekening Anda — total keseluruhan bisa mencapai 90 hari, bukan sekadar 7-14 hari seperti anggapan umum. Memahami biaya admin refund dan kebijakan pemotongan sejak awal membantu Anda mengelola ekspektasi dana yang benar-benar diterima. Ajukan refund langsung lewat aplikasi untuk proses tercepat, dan pantau status secara berkala di halaman Pesanan Saya sebelum memutuskan menghubungi customer service untuk eskalasi lebih lanjut.
